Impacto do Fechamento de Lojas na Rentabilidade
A Marisa, uma das principais varejistas de moda do Brasil, tem enfrentado desafios significativos em sua operação. No segundo trimestre de 2026, a empresa reportou um prejuízo de R$ 68,37 milhões, revertendo a tendência de lucro registrada no ano anterior. Esta mudança drástica ocorreu mesmo com a adoção de novas estratégias, incluindo o fechamento de lojas não lucrativas, que, teoricamente, deveriam ajudar a melhorar a rentabilidade da companhia. Segundo Edson Salles, CEO da empresa, o foco agora é conseguir uma operação mais rentável e sustentável para o futuro.
Análise da Receita Líquida e Ebitda
No que tange à receita líquida, a Marisa observou uma retração de 2,1%, totalizando R$ 386,23 milhões. Além disso, o Ebitda caiu 31,7%, indo para R$ 75,92 milhões, o que indica um forte impacto da pandemia e da dinâmica de mercado. A margem Ebitda também sofreu, descendo 8,5 pontos percentuais, para 19,7%. No entanto, análises mais detalhadas revelam que a receita líquida de lojas comparáveis aumentou em 3,2% ao considerar mesmo número de unidades operando, o que reflete uma tendência de recuperação em algumas áreas do negócio.
Estratégias de Vendas: O Foco no Digital
Um dos principais direcionamentos da companhia é avançar em suas vendas digitais. No segundo trimestre, o segmento digital teve um crescimento expressivo de 13,1%. Esses números demonstram que o canal online está se tornando cada vez mais relevante na composição do faturamento da Marisa, representando 7% do total vendido. As vendas digitais estão também melhorando a experiência do cliente, pois 55% dessas vendas têm integração com o varejo físico, oferecendo a opção de comprar online e retirar na loja.
Transformação das Lojas em Ambientes Atrativos
Com o fechamento de lojas consideradas não rentáveis, a Marisa está pivotando para transformar suas unidades restantes em locais atrativos e acessíveis. Salles mencionou a proposta de criar “lojas almas”, que são ambientes convidativos, com vitrines atrativas e promoções no centro para atrair clientes. O objetivo é que os consumidores entrem nas lojas e sintam uma conexão emocional. Assim, a empresa busca recuperar a imagem da marca e aumentar a satisfação dos clientes pela experiência de compra.
Resultados do Atendimento ao Cliente e Fidelização
A Marisa está também investindo na melhoria da experiência do cliente, evidenciada pelo aumento do Net Promoter Score (NPS) em 27,6 pontos em comparação ao ano anterior. Este aumento reflete a satisfação crescente dos clientes, que estão mais propensos a recomendar a marca. O grupo ainda busca aumentar a taxa de recorrência de compras e reduzir a mortalidade de clientes, ou seja, aqueles que não compram por mais de um ano. Essas métricas são cruciais para garantir a sustentabilidade do negócio e a construção de um relacionamento duradouro com os consumidores.
Mudanças na Política de Preços e Despesas
Como parte da sua reestruturação, a Marisa ajustou sua política de preços visando atender melhor ao seu público-alvo, focando especialmente nas mulheres da classe C, um segmento significativo que representa cerca de 130 milhões de pessoas. A empresa tem implementado mudanças que incluem a redução de despesas gerais, que diminuiu em 10,9% no último trimestre, e quase 15% no semestre. Isso demonstra um esforço contínuo da companhia em ter uma operação mais enxuta e eficiente.
Evolução da Presença Digital da Marisa
A transformação digital da Marisa não é apenas uma tendência, mas uma necessidade. O crescimento da participação do digital no faturamento total – de 7% – mostra que a empresa está se adaptando às novas dinâmicas de consumo. A marca está atenta às possibilidades que o comércio eletrônico proporciona e já viu um aumento significativo nas vendas online, que deve continuar a crescer com a implementação de novas estratégias digitais.
A Importância do Segmento Infantil
A presença do segmento infantil é um foco essencial para a Marisa, visto que 84% dos clientes que visitam as lojas são mulheres, muitas delas mães. A estratégia é atrair esse público com uma oferta diversificada de produtos infantis, que podem impulsionar as vendas. Além disso, a marca observa um aumento de 16% no fluxo masculino nas lojas, indicando outra oportunidade de crescimento que ainda não foi totalmente explorada em termos de vendas correspondentes.
O Futuro das Lojas Físicas
A Marisa tem uma visão clara sobre o futuro de suas lojas físicas. Ao fechar as unidades que não conseguem ser lucrativas, a empresa se concentra em proporcionar uma experiência de compra mais significativa, onde os clientes se sintam valorizados e motivados a voltar. O conceito de loja alma está alinhado com a mudança no comportamento dos consumidores, que buscam mais do que simples transações; eles desejam experiências.
Recuperando a Marca para a Classe C
A recuperação da marca Marisa como um ícone acessível para a classe C é uma prioridade. Com ajustes de preços e foco em desenvolver uma imagem mais próxima do consumidor, a empresa quer que as clientes sintam orgulho de frequentar suas lojas. Essa abordagem direta pode fortalecer os laços com a clientela e alavancar o reconhecimento da marca em um espaço competitivo onde as consumidoras possuem várias opções.
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