Dados sobre pedidos de indenização
Em 2025, uma análise realizada pela AirHelp revelou que quase 60% dos pedidos de indenização por voos atrasados ou cancelamentos foram inicialmente negados pelas companhias aéreas, considerando os casos que se mostraram elegíveis. Essa situação é observada não apenas no Brasil, mas em outras regiões como a União Europeia, Turquia e Arábia Saudita. A resposta negativa logo de início foi observada em 58% dos pedidos, o que representa um aumento em relação aos 52% registrados em 2024.
Surpreendentemente, apenas 42% das solicitações válidas foram aceitas de imediato, uma redução em comparação a 48% no ano anterior. Esses números chamam a atenção para a dificuldade enfrentada pelos passageiros ao buscar compensações pelos transtornos causados por atrasos e cancelamentos.
Motivos para rejeição dos pedidos
Um dos aspectos mais preocupantes revelados pela AirHelp é que 31% dos pedidos de indenização por voos atrasados foram simplesmente ignorados pelas companhias aéreas, sem qualquer resposta. Isso implica que os passageiros não tiveram sequer a oportunidade de contestar a negativa. Os dados mostram que as justificativas mais frequentes para a negativa de pedidos não foram adequadas e, em muitos casos, faltaram evidências que sustentassem as alegações das empresas.
Além da ausência de resposta, outros motivos discutíveis incluem alegações de mau tempo, que corresponderam a 25% das rejeições, onde as companhias atribuem os problemas a condições climáticas adversas sem comprovação. Em seguida, aparecem situações relacionadas ao controle de tráfego aéreo e recusas sem justificativa, representando 11% e 10%, respectivamente. É importante ressaltar que a negativa de um pedido não indica necessariamente que este seja inválido; em diversas circunstâncias, os passageiros podem estar em seus direitos ao solicitar indenizações.
Por fim, a AirHelp alerta que muitos passageiros desistem dos pedidos após uma negativa sem explicação, o que ressalta a importância de se conhecer os direitos e de se documentar devidamente as situações enfrentadas durante as viagens para facilitar o processo de reivindicação.
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